Poskytovateľ: Realitný expert s.r.o., IČO 50 154 338, so sídlom Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza
Hosť: objednávateľ ubytovania, ktorý môže byť právnická alebo fyzická osoba
2. Služby, poskytované Poskytovateľom, využíva Hosť.
2.2. Pokiaľ objednávku služieb odovzdá Hosť priamo Poskytovateľovi, potom je Hosť Zmluvnou stranou. Poskytovateľ a Hosť — v prípade splnenia podmienok — sa spolu stávajú zmluvnými stranami (ďalej Strany).
2.3. Pokiaľ objednávku služieb z poverenia Hosťa odovzdá Poskytovateľovi tretia osoba (ďalej Sprostredkovateľ), potom podmienky spolupráce upravuje zmluva uzavretá medzi Poskytovateľom a Sprostredkovateľom.
3.1. Tieto „Všeobecné obchodné podmienky" upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Hostí vyplývajúce z ich vzájomného zmluvného vzťahu, predmetom ktorého je používanie ubytovacích zariadení a/alebo iných služieb poskytovaných Poskytovateľom.
3.2. Špeciálne, individuálne podmienky nie sú súčasťou zverejnených Všeobecných obchodných podmienok, ale nevylučujú uzavretie zvláštnych dohôd s Hosťami a tretími stranami (ako napr. cestovnými kanceláriami, cestovnými agentúrami, eventovými agentúrami…), v jednotlivých prípadoch s rozličnými, danému druhu obchodu zodpovedajúcimi podmienkami.
4.1. Zmluva vzniká písomným potvrdením Poskytovateľa ústne alebo písomne podanej objednávky alebo rezervácie zo strany Hosťa alebo Sprostredkovateľa a pokladá sa za písomne uzatvorenú zmluvu. Poskytovateľom ústne potvrdená rezervácia, dohoda, úprava služieb nemá váhu zmluvy.
4.2. Potvrdením rezervácie je medzi hosťom a Poskytovateľom uzatvorená zmluva o ubytovaní podľa § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzatvorením zmluvy o ubytovaní vznikne hosťovi právo, aby mu Poskytovateľ poskytol krátkodobé ubytovanie v rezervovanej ubytovacej jednotke, na dobu a za podmienok podľa potvrdenej rezervácie. Zmluva o využívaní ubytovacích služieb sa uzatvára na dobu určitú.
4.3. Pokiaľ Hosť ešte pred ukončením dohodnutej doby definitívne opustí ubytovaciu jednotku, potom má Poskytovateľ právo na pomernú čiastku protihodnoty služieb uvedených v zmluve. Ubytovaciu jednotku, ktorá sa uvoľnila pred uplynutím dohodnutej doby, je Poskytovateľ oprávnený opätovne prenajať inému Hosťovi.
4.4. Na predĺženie využívania ubytovacích služieb iniciované Hosťom je potrebný súhlas Poskytovateľa. V takomto prípade si môže Poskytovateľ vyhradiť uhradenie už poskytnutých služieb.
4.5. Na úpravu a/alebo doplnenie zmluvy je potrebná písomná dohoda podpísaná zmluvnými stranami.
4.6. V prípade neskorého príchodu po 18:00 bude účtovaný poplatok vo výške 30 EUR.
5.1. Poskytovateľ je oprávnený účtovať Hosťovi nasledovné storno poplatky v prípade, že Hosť zruší svoju rezerváciu pobytu písomne alebo elektronicky v nasledovných lehotách:
5.2. V prípade, že Hosť nastúpi na pobyt a rozhodol sa tento pobyt v jeho priebehu z rôznych dôvodov zrušiť, prípadne skrátiť, účtuje sa Hosťovi storno poplatok vo výške 100 % z celkovej ceny ubytovania.
6.1. Ceny pre každú ubytovaciu jednotku ako aj ceny doplnkových služieb sú zverejnené na webstránke a na webstránkach Sprostredkovateľov.
6.2. Poskytovateľ môže svoje zverejnené ceny bez predbežného oznámenia zmeniť.
6.3. Zároveň s oznámením cien oznámi Poskytovateľ aj mieru daní obsiahnutú v cenách (DPH, miestna daň z ubytovania), určenú zákonom, platnú v termíne odoslania ponuky. Poskytovateľ môže náklady navyše spôsobené úpravou platných daňových zákonov po predbežnom oznámení previesť na zmluvnú stranu.
6.4. Aktuálne zľavy, akcie a ostatné ponuky budú oznámené na webovej stránke a na webstránkach Sprostredkovateľov.
6.5. Konkrétne ceny, podmienky pobytu pre deti, zľavy a akciové balíky sú dostupné na webstránke danej ponuky.
7.1. Poskytovateľ požaduje protihodnotu služieb poskytovaných zmluvnej strane najneskôr po ich využití, pred odchodom z ubytovania, ale v rámci individuálnej dohody môže poskytnúť aj možnosť neskoršej úhrady.
7.2. Poskytovateľ na garantovanie využitia služieb podľa zmluvy a vyrovnanie protihodnoty ešte pred využitím poskytovaných služieb:
7.3. Náklady spojené s použitím ktoréhokoľvek spôsobu platby nesie zmluvná strana.
Ubytovací poriadok tvorí neoddeliteľnú prílohu týchto Všeobecných obchodných podmienok.
9.1. Poskytovateľ je oprávnený s okamžitou platnosťou vypovedať zmluvu o poskytovaní ubytovacích služieb, a tým odmietnuť poskytovanie služieb, ak:
9.2. Pokiaľ nebude zmluva medzi stranami splnená z dôvodu „vis major", zmluva zanikne.
10.1. V zmysle zmluvy je Hosť oprávnený používať podľa spôsobu jej určenia objednanú ubytovaciu jednotku, ako aj zariadenia, ktoré patria do okruhu zvyčajných služieb a pre ktoré neplatia špeciálne podmienky.
10.2. Hosť môže v súvislosti so službami poskytovanými Poskytovateľom podať sťažnosť počas doby pobytu v ubytovacom zariadení. Poskytovateľ sa zaväzuje riešiť sťažnosť, ktorá mu bola v tomto období písomne preukázateľne doručená (alebo ním bola o sťažnosti spísaná zápisnica).
10.3. Hosť je povinný uhradiť protihodnotu služieb objednaných v zmluve do termínu a spôsobom určenými v zmluve.
10.4. Hosť sa zaväzuje dodržiavať Ubytovací poriadok.
10.5. Hosť si nesmie priniesť vlastné jedlo alebo nápoje do reštauračných zariadení prislúchajúcim ubytovacím zariadeniam.
10.6. Hosť zodpovedá za škody a znevýhodnenia, ktoré Poskytovateľ alebo tretia osoba utrpí vinou Hosťa, jeho sprevádzajúcej osoby alebo iných osôb, za ktoré zodpovedá Hosť. Táto zodpovednosť platí aj vtedy, ak má poškodený právo žiadať úhradu svojej škody priamo od Poskytovateľa služieb.
11.1. Poskytovateľ je povinný:
11.2. Poskytovateľ zodpovedá za všetky škody, ktoré Hosť utrpí vinou Poskytovateľa alebo jeho zamestnancov v zariadeniach Poskytovateľa.
11.3. Zodpovednosť Poskytovateľa sa nevzťahuje na škodu spôsobujúce udalosti vzniknuté z neodvratných dôvodov, ktoré sú mimo kompetencie zamestnancov Poskytovateľa a jeho Hostí, alebo ktoré si Hosť spôsobil sám.
11.4. Poskytovateľ môže v ubytovacom zariadení určiť také miesta, kam Hostia nemajú prístup. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné škody alebo zranenia vzniknuté na týchto miestach.
11.5. Hosť musí škodu, ktorá mu vznikla, okamžite nahlásiť telefonicky na +421 947 973 737 alebo zaslaním e-mailu na info@glampingresort.sk a poskytnúť všetky údaje potrebné na vyjasnenie okolností udalosti.
11.6. Poskytovateľ je zodpovedný za škody spôsobené ubytovanému Hosťovi stratou, zničením alebo poškodením jeho vecí, pokiaľ ich Hosť uložil na miesto určené Poskytovateľom, respektíve na miesto obyčajne na tento cieľ určené, alebo do svojej izby, alebo ktoré Hosť odovzdal tým zamestnancom Poskytovateľa, ktorých mohol považovať za oprávnených na prevzatie jeho vecí.
11.7. Pokiaľ Poskytovateľ z dôvodu vlastnej chyby (napr. preplnenie, dočasné prevádzkové problémy a pod.) nedokáže zaistiť služby uvedené v zmluve, je povinný bezodkladne sa postarať o náhradné ubytovanie Hosťa.
11.8. Poskytovateľ je povinný:
11.9. Pokiaľ Poskytovateľ bezo zvyšku splní všetky tieto povinnosti, respektíve ak Hosť prijal ponúknutú možnosť náhradného ubytovania, zmluvná strana si nemôže dodatočne uplatňovať nároky na odškodnenie.
12.1. Poskytovateľ služieb je povinný postupovať podľa smerníc o spracovaní údajov podľa zákona 18/2018 Z.z. v zmysle neskorších predpisov.
12.2. V nadväznosti na Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a GENERAL DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) — Nariadenie Európskeho Parlamentu a Rady EÚ 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, obsahuje tento dokument informácie o spracovaní osobných údajov spoločnosťou Realitný expert, s.r.o.
V súvislosti s poskytovaním ubytovacích služieb Prevádzkovateľ vyžaduje poskytnutie nasledujúcich osobných údajov ubytovaných osôb:
Údaje 1.–3. je poskytovateľ povinný spracovať pre potreby preukaznej evidencie podľa § 37–43 Zákona č. 582/2004 Z.z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady a Všeobecne záväzné nariadenia obcí, a ďalej pre vedenie účtovníctva, evidenciu a riešenie reklamácií. Údaje 4. je Prevádzkovateľ povinný spracovať podľa § 112–113 Zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov.
Telefónne číslo (5.) je potrebné pre komunikáciu s ubytovanými hosťami pred aj počas ich pobytu pre účely oprávnených záujmov Prevádzkovateľa.
Údaje sú použité výhradne zákonom stanoveným spôsobom a na dobu nevyhnutne potrebnú pre poskytnutie objednaných služieb, Prevádzkovateľ ich neposkytuje tretím osobám a nevyužíva ich na marketingové účely. Na spracovanie uvedených údajov Prevádzkovateľ nevyužíva iných sprostredkovateľov.
Dotknuté osoby majú právo:
Dotknuté osoby si môžu uvedené práva uplatniť písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo elektronicky na info@glampingresort.sk.
20.1. Dôvod alebo okolnosť (napríklad: požiar, povodeň, nepriaznivé počasie, výpadok elektrického prúdu a pod.), ktoré nie sú v moci strany (vis major), všetky strany oslobodzujú od plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvy počas trvania tohto dôvodu alebo okolnosti. Strany sa zhodli na tom, že urobia všetko, čo je v ich silách, aby možnosť vzniku takýchto dôvodov a okolností, a z takýchto dôvodov vzniknutú škodu znížili na čo možno najnižší stupeň.
21.1. Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), príslušné inšpektoráty SOI pre daný kraj, v súlade s územnosprávnym usporiadaním SR, Bajkalská, Bratislava.
22.2. Hosť má právo požiadať Poskytovateľa o nápravu v prípade, ak má pocit, že poskytovateľ porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k spokojnosti Hosťa. Ak Poskytovateľ na jeho žiadosť neodpovedal viac ako 30 dní, Hosť môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona 391/2015 Z.z.
23.2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR — www.mhsr.sk.
23.3. V prípade predaja tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má Hosť právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom). Ak Poskytovateľ neodpovie do 30 dní, Hosť má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona 391/2015 Z.z. Hosť môže podať návrh aj prostredníctvom platformy RSO dostupnej online na ec.europa.eu/consumers/odr.
23.4. Formou ARS môžu byť riešené spory vyplývajúce zo zmluvy medzi poskytovateľom a Hosťom, s výnimkou sporov podľa § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS môže od Hosťa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.
Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia slovenským právnym poriadkom. Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP a zmluvy budú riešené pred príslušným súdom v Slovenskej republike.
1.1. Darčekovú poukážku je možné zakúpiť u poskytovateľa.
1.2. Prostredníctvom darčekových poukážok je možné platiť za nákup pobytu alebo pobytových balíčkov.
1.3. Darčeková poukážka je platná od dňa, kedy je pripísaná suma v hodnote poukážky na účet poskytovateľa, po dobu uvedenú na darčekovej poukážke.
1.4. Darčeková poukážka je cenina, ktorej falšovanie sa trestá podľa príslušných právnych predpisov platných v SR.
1.5. Každá darčeková poukážka má vlastný identifikátor — unikátny kód.
1.6. Darčekové poukážky je možné uplatniť výlučne na jednorazovú úhradu v dobe platnosti darčekovej poukážky.
1.7. Po uplynutí doby platnosti nie je možné darčekovú poukážku uplatniť ani vrátiť finančné prostriedky zodpovedajúce hodnote darčekovej poukážky.
1.8. Pokiaľ je cena využitých služieb vyššia ako hodnota poukážky, rozdiel je potrebné doplatiť.
1.9. V prípade straty alebo znehodnotenia darčekovej poukážky vystaví poskytovateľ novú/náhradnú darčekovú poukážku.
1.10. Za darčekovú poukážku, ktorá nebola ešte uplatnená, nie je možné vrátiť peniaze a taktiež nie je možné ju zameniť za poukážku s inou lehotou platnosti, okrem uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
1.11. Od nákupu darčekovej poukážky zakúpenej u poskytovateľa je možné odstúpiť do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy alebo odo dňa, kedy bola suma v hodnote poukážky pripísaná na účet poskytovateľa, pričom darčeková poukážka nesmie byť uplatnená. Odstúpiť od zmluvy je možné aj bez udania dôvodu zaslaním formulára na info@glampingresort.sk. Pri odstúpení od zmluvy podľa tohto odseku poskytovateľ vráti finančné prostriedky na účet hosťa.
